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Buona giornata a tutti. Sono un nuovo iscritto e... ovviamente ho un problema: Il 26/11/11 ho acquistato un Xperia Arc S, da sprovveduto ho bloccato lo schermo pertanto ho dovuto portarelo in un punto di raccolta Sony Ericsson (a Torino non esiste un centro assistenza). Dopo 17 giorni su mia sollecitazione mi è stato detto che l'apparecchio si trova presso un centro di assistenza a Como e null'altro. qualcuno sa indicarmi cosa posso fare per accelerare il rientro del mio smartphone? Grazie

Cos'è successo di preciso al tuo Arc S?
Anch'io ho un Arc S ed è in assistenza più o meno dal tuo stesso tempo per problemi di ricezione però.
Io sono di Bergamo e ho il tuo stesso problema, qui è solo centro raccolta e ancora attendo che torni.
A me, come tempistica, è stato detto che ci vogliono dai 10 ai 15 giorni lavorativi (quindi 3 settimane) per la riparazione sempre se non mancano i ricambi.
Purtroppo credo proprio che non si possa fare nulla per accelerare i tempi anche se, anch'io, sono stufo di aspettare.

È bene dire che non sono un esperto "smanettone", mi considero un mediocre utilizzatore dei vari prodotti informatici. Ho inserito il blocco schermo mediande l'uso di un pin e quindi credo che dopo averlo attivato, nel cercare di sbloccarlo ho digitato ripetutamente un pin sbagliato e tutto ciò e stato interpretato dal telefono come un tentativo fraudolento di utlizzo con il conseguente blocco dell'uso. Mi conforta sapere che altri abbiano riscontrato disservizi nell'assistenza, resta deprecabile il fatto che non si possa accedere direttamente al riparatore, ma si debba passare attraverso intermediari che per forza di cose fanno aumentare il tempo del fermo. Grazie per l'attenzione. :(

Ah, ora ho capito bene com'è il problema.
Più che disservizi parlerei di differenza d'assistenza, se fosse stato apple, andavi nell'apple store e in 5 minuti esci con un telefono "nuovo".
A me Apple non piace però, questa, è l'unica cosa che gli invidio, per tutto il resto meglio il mio android!
Mentre se fosse stato nokia o samsung, la probabilità d'avere un centro assistenza "vero" vicino sarebbe stata più alta per il semplice fatto che vendono molti più loro cellulari in italia rispetto a sony ericsson e quindi le necessità d'assistenza sono diverse.
L'utilizzo di intermediari al posto che numerosi centri assistenza diretti, è dettato solo da una necessità economica ahimé a scapito dell'utente.
Il fatto però è che, di qualsiasi centro assistenza v'è necessità, per qualsiasi prodotto elettronico, è sicuro che si riscontreranno disservizi e tempi d'attesa lunghi.

Sotto natale oltretutto i privati perdono quella poca considerazione che hanno i corrieri nei loro confronti

Già, vero anche questo.

Ciao a tutti, mi sono appena iscritto, possiedo da poco un arc-s,circa 3 mesi, il 5 marzo l'ho dovuto mandare in assistenza perchè durante o dopo una telefonata mi si spegneva il display e l'unico modo di farlo ripartire era togliere la batteria.
Nella mia città c'è un centro di raccolta a cui ho telefonato oggi per avere notizie, quindi dopo 17 giorni,la risposta scocciata del negoziante è stata che i tempi sono lunghi, una ventina di giorni, e che comunque chiamano loro(non gli devo rompere le scatole).
Mi chiedo, com'è possibile che una casa come la Sony, per la telefonia abbia un'assistenza così disorganizzata, io fino ad ora avevo avuto Nokia e Samsung, questi tempi di attesa non ci sono mai stati. Sembra assurdo, ma nella scelta dell'acquisto di un telefono non dovrebbe pesare anche la qualità dell'assistenza.

paperinoepaperoga ha scritto:
Ciao a tutti, mi sono appena iscritto, possiedo da poco un arc-s,circa 3 mesi, il 5 marzo l'ho dovuto mandare in assistenza perchè durante o dopo una telefonata mi si spegneva il display e l'unico modo di farlo ripartire era togliere la batteria.
Nella mia città c'è un centro di raccolta a cui ho telefonato oggi per avere notizie, quindi dopo 17 giorni,la risposta scocciata del negoziante è stata che i tempi sono lunghi, una ventina di giorni, e che comunque chiamano loro(non gli devo rompere le scatole).
Mi chiedo, com'è possibile che una casa come la Sony, per la telefonia abbia un'assistenza così disorganizzata, io fino ad ora avevo avuto Nokia e Samsung, questi tempi di attesa non ci sono mai stati. Sembra assurdo, ma nella scelta dell'acquisto di un telefono non dovrebbe pesare anche la qualità dell'assistenza.

C'è poco da aggiungere.

Bisogna solo sperare che col nuovo marchio, possano nascere anche dei punti di appoggio dedicati a chi compra il prodotto. In modo tale anche da ridurre sensibilmente i tempi di attesa, e magari poter usufruire di un servizio che consenta la sostituzione dell' apparecchio, con uno all'altezza.

In casi riguardanti l'assistenza, come dici tu, Nokia ed Apple sono decisamente una spanna sopra la concorrenza

Speriamo bene, perchè in quel breve periodo di funzionamento il telefono mi aveva soddisfatto in pieno.

Purtroppo 17 giorni sono pochi, è brutto da dire ma le tempistiche sono fortemente influenzate da diversi fattori.
Uno su tutti è quando viene spedito il telefono dal centro raccolta al centro assistenza vero e proprio.
Per farti capire, con il mio Arc S, avevo scoperto che era stato spedito una settimana dopo circa da quando l'avevo portato.
Le tempistiche dell'assistenza poi sono da considerare tra i 15 e 20 giorni lavorativi quindi lun-ven.
Ti dico tutto ciò perché anch'io ci sono passato con ahimé, tempistiche terribili che spero proprio non si ripetano più per altri utenti.
Per farti capire, ho dovuto aspettare 2 mesi prima di riaverlo e non hai idea del casino che ho tirato in ballo per riaverlo. (alla fin fine son riuscito a farmi contattare dal responsabile dell'assistenza sony ericsson in Italia)
Il mio consiglio iniziale è quello di scrivere a sony ericsson per avere informazioni a riguardo, ti do anche la mail che avevo usato io stesso.
xperia.it@support.sonyericsson.com
Scrivigli cos'era il problema e l'IMEI del tuo telefono così da poter rintracciare lo stesso e saperti dire news a riguardo.
Spero d'esserti stato un pò d'aiuto.