Tuttoericsson.com

Salve a tutti,
scrivo qua sul forum le mie disavventure con l'assistenza tecnica sony ericsson.
il 19 del mese di maggio 2011 di punto in bianco ho dei problemi con il mio x10 mini,
si spegne e non riesco ad utilizzarlo, quindi avendolo acquistato da meno di un'anno lo porto fiducioso al centro di raccolta. Il tecnico mi rassicura che in 15 gg tornerà funzionante ed io fiducioso me ne torno a casa a rispolverare il vetusto nokia.
Al suo rientro il 3 giugno mattina mi reco al ritiro ma con mia grande sorpresa il telefono presenta lo stesso problema, il tecnico mi dice che è colpa della mia sim difettosa e che devo richiedere un duplicato, io un po meno fiducioso mi reco al centro 3 dove mi faccio sostituire la sim ma.... il telefono non va.
Allora i decido a fare un po di prove per conto mio e dopo pochi minuti scopro che il telefono si spegne solo quando va in gsm, quindi forte della mia scoperta mi reco nuovamente al centro assistenza dove spiego il tutto ed il telefono riparte.
Oggi vengo contattato dal cat con un sms recante la scritta il suo telefono è stato riparato quindi mi vado a ritirarlo ma aimè appena inserisco la sim e provo ad accenderlo parte ma non appena si aggancia al ponte gsm si spegne. Il tecnico lo reimpachetta e lo manda via con l'assicurazione che mi verrà sostituito con un telefono nuovo ma dovro attendere altri 15 giorni.
Ora spero che questa sia la volta buona, ma morale della favola e un mese che sono senza telefono e per altri 15 gg lo sarò. E capitato anche a voi o sono l'unico sfigato? credo che non comprero mai piu sony ericcson ci sono rimasto troppo male.
ciao a tutti e scusate le dimensioni del mio post ma avevo bisogno di sfogarmi un po.

Si potrebbe sapere qual'è questo centro assistenza (e se fa solamente sonyericsson ma credo di no), in molti anni ho letto che ci sono alcuni tizi che si vantano del marchio centro assistenza senza averlo oppure tenevano il telefono senza mandarlo in assistenza (non sarà il tuo caso. ma sai com'è) anche perchè non credo che un tecnico ripari il telefono senza averlo prima provato, Io una anno fa ho avuto un problema brillantemente risolto in meno di 7 gg lavorativi

Certo che si puo sapere l'ho trovato sul sito della sony ericsson al seguente link
www.sonyericsson.com/cws/support/service...tor?cc=it&lc=it#
e lo da come centro di raccolta quindi credo e spero che lo abbiano inviato....

LA VIDEO ELETTRONICA S.N.C.
VIA SARDEGNA| 91
09170 ORISTANO
Phone: 0783-300026

ciao a presto.

eccomi qua nuovamente a scrivere l'ennesima disavventura...
il telefono eè stato riparato... o almeno cosi diceva il messaggio che ho ricevuto stamatina ma questo pomeriggio quando mi sono recato al ritiro nulla di fatto.
stesso problema ora ho ricevuto la promessa che mi avrebbero fatto sapere in serata il da farsi... ma ormai non ho il telefono da 45 gg e non vedo la luce dell tunnel.
secondo voi che dovrei fare? esiste una sorta di modulo per richiedere la sostituzione del prodotto? ciao a tutti a presto spero con buone nuove.

guarda ti consiglio vivamente di cambiare centro assistenza, magari questo è più comodo perchè sarà il più vicino, ma dopo tutte queste prese per il culo ci penserei due volte a riportarlo li..

eccomi ancora senza telefono.... ormai ho sforato i 60 gg
che ne dite un servizio impeccabile eh eh
finalmente oggi sono stato contattato dal servizio tecnico con l'assicurazione che se non venivo riccontattato in mattinata nel pomeriggio potevo ritirare il telefono
quindi spero che questa sia la volta buona....
a presto spero con buone nuove

ed eccomi qua finalmente in possesso del telefono funzionante ci hanno messo solo 58 giorni ma alla fine ci sono riusciti ora spero solo non mi si presenti più nessun problema altrimento lo lacio fuori dalla finestra e ne prendo uno nuovo, sicuramente non piu sony ericcson ciao a tutti e grazie

Che dire. Il mio Vivaz a fine aprile 2011 non si ricaricava più e non si connetteva più al PC. Provavo con un diverso cavo mini USB idoneo e nulla cambiava. Poco male, mi dico, non è mai caduto, lo tratto come "un papa", l'ho comprato 8 mesi fa ed è ancora in garazia: andiamo in assistenza. Cerco sul sito di Sony-Ericsson e trovo a Rimini, la mia città che non è un borgo sperduto, il centro di assistenza. Mi reco là e trovo un "fenomeno" che mi chiede se l'ho acceso, se mi è caduto, se ho fatto cose improprie con la batteria, ed alla fine dopo aver finalmente provato anche lui con il cavo mini USB, conclude: c'è qualcosa che non và bisogna portarlo al centro di assistenza che NON E' LUI, bensì una ignota ditta di Reggio Emilia o Modena (SINCERAMENTE NON HO CAPITO). "Sarà pronto fra 15 giorni, chiamiamo noi" mi dice. Ai primi di Giugno, VISTO che nessuno aveva chiamato ritorno dal "fenomeno" che mi dice "non è ancora arrivato, adesso sollecito, torna fra qualche giorno". Torno dopo una settimana e mi viene detto che l'assistenza emiliana asserisce che ho rotto io il mini connettore sul vivaz (come avrò mai fatto è un mistero, visto che ha un verso obbligato e che non ho MAI forzato ne usato un martello per inserirlo, tra l'altro sono anche un tecnico informatico e neanche di primo pelo). Mi dice "telefona tu all'assistenza questo è il numero". A mie spese telefono e l'interlocutore mi dice che "è evidente che sono io ad aver forzato il connettore e che quindi devo pagare 50 euro per sostituire il mini connettore USB (costa €1,50 su e-bay). Gli dico di ritornarmi il Vivaz senza ripararlo (è abbastanza inutile intentare una causa per queste cifre) ed ancora lo stò aspettando. Ieri sono andato ancora dal "fenomeno" che mi ha garantito la restituzione del Vivaz NON RIPARATO a... sic breve. Che dire. NON COMPRERO' più Sony Ericsson, la cui assistenza è TOTALMENTE inaffidabile ed inefficiente. Mio riservo di intentare causa per FURTO, qualora non mi venga restituito il Vivaz, non riparato.
Sony Ericsson: una scelta infelice da dimenticare e sconsigliare vivamente.

Sono tante le assistenze che lasciano a desiderare (non solo SE) o fanno addirittura inca**are..il discorso non è tanto la Sony Ericsson (che ha comunque ha certamente le sue lacune nonostante sforni device ragguardevoli), ma proprio quelle ditte che si prendono carico dell'assistenza (siano native SE o no)... è sempre un terno al lotto trovare quelli che nel modo giusto e al momento giusto sanno dare un servizio veramente professionale!..la cosa è evidente su qualunque tipologia di assistenza!
Per ora solo una volta ho letto un "elogio" all'assistenza SE per una riparazione eseguita praticamente in 2 giorni (non andava il GPS!)..poi se non erro il tipo a vinto alla lotteria ..questo per sottolineare che è davvero molto difficile purtroppo sperare di risolvere i problemi come tutti ci si aspetta e ci vuole più fortuna che altro!
Al giorno d'oggi è normale politica dei produttori (AHIME'..quasi tutti i produttori) far testare a pieno i loro prodotti direttamente al cliente..tanto c'è l'assistenza e così si risparmiano tempo e denaro per metterlo in commercio (a.k.a.prendere subito i soldi!), quindi ogni volta che si compra qualcosa di nuovo si può sperare faccia parte di uno stock fortunato (anche i prodotti in serie non sono prefettamente identici!!!) o mettersela da parte se qualcosa non va.
Sarebbe opportuno ogni volta, prima di comprare qualcosa, farsi dare delle informazioni più precise e corrette possibili dal rivenditore, sperando non sia disposto a perdere la faccia dicendo baggianate e quindi valutare se vale il rischio!
..le alternative positive, per la maggior parte dei casi, stanno tutte ad una certa fortuna che lo vogliamo o no!
..questa è una mia considerazione personale basata su osservazioni ed esperienze personali..purtroppo la vedo in peggioramento giorno per giorno, ma spero sempre in qualche smentita!

io ho avuto un problema col g705,segnava che ricaricava ma in realtà la betteria non si ricaricava , riportato dove l'avevo acquistato la commessa me ne ha proposto uno nuovo (cosa che ho rifiutato per non dover reinstallare tutte le app java) e mi dice che ci volevano almeno 7 gg lavorativi, morale il lunedì ho portato il telefon oal venerdì lo avevo nuovamente (funzionante) in soli 5 gg lavorativi
Questo per dire cosa, che i centri di raccolta (generici almeno nel mio caso) è stato celere amandarlo in assistenza e forse anche a sollecitare la riparazione
Oppure sono fortunato e il centro assistenza della mia regione (anche se credo vadano tutti a Milano da qua)è efficiente